Preguntas Frecuentes

Sólo tienes que acceder a www.sirena.do y registrarte introduciendo los datos requeridos, al completarlo recibirás un correo electrónico que debes leer y confirmar en el botón indicado y listo, ya eres cliente registrado con tu propia cuenta.

Luego que estés registrado ya puedes disfrutar de los beneficios de comprar por internet siguiendo estos simples pasos:

  1. Indica si deseas el servicio de pickup o delivery
  2. Identifica los productos que deseas en las diferentes góndolas o por el buscador.
  3. Agrega los productos al carrito
  4. Verifica en el carrito los productos seleccionados
  5. Selecciona el rango de hora en que deseas recibir tu pedido.
  6. Confirma quien recibirá tu compra.
  7. Finalmente, selecciona “Pagar”

Puedes pagar con tus tarjetas de crédito VISA, MasterCard o American Express.

Realizamos un cargo temporal a tu tarjeta por el valor de tu compra, luego que te entreguemos el pedido hacemos el cargo definitivo ajustando cualquier variación a tu pedido original.

Los pedidos serán entregados en la Tienda que seleccionaste (pickup) o en la dirección indicada (delivery) en el rango de hora seleccionada. Para garantizar la frescura de tus productos y para no afectar la precisión del servicio que ofrecemos a los demás clientes es importante que tomen las previsiones para estar presentes en la hora que seleccionaste para recibir tu compra.

Si recogerás el pedido en tienda (pickup) no tienes que pagar ningún monto por entrega.

Si prefieres que te enviemos el pedido a la puerta de tu casa u oficina, el costo total del servicio es de RD$150 que será reflejado en tu misma factura y pagado en el mismo momento de realizar tu compra.

Puedes ver el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta de sirena.do, también recibiras un correo que te indicará cuando el pedido este listo.

Si alguno de los productos de tu pedido no está disponibles lo sustituiremos por otro de la misma marca en un tamaño menor, en caso de que tampoco tengamos esta opción lo sustituiremos por uno de otra marca en el mismo tamaño solicitado en el pedido.

Al momento de confirmar tu carrito de compra puedes indicar aquellos productos que por cualquier razón prefieres que no sea sustituido o colocar algún comentario respecto a cualquier preferencia particular.

En caso del servicio de Pickup debes indicar el nombre y datos de identidad de la persona que irá a retirar la compra para nosotros validar, esta información la puedes ingresar al momento de formalizar tu pedido. En el caso de recibir en su casa no se requiere presencia del cliente.

El monto mínimo es de RD$2,000 para pickup y RD$ 3,000.00 para delivery.

Sirena protege la confidencialidad de los datos de tu tarjeta mediante la Encriptación SSL entre tu navegador y el website lo que permite que la información se transmita segura a través de internet.

Al mismo tiempo tenemos acuerdos con las principales empresas procesadoras de pagos en el país que son las que interactúan con los bancos para aprobar el pago, garantizando la máxima seguridad disponible.

Entra a tu cuenta y busca “editar información” allí te aparecerán los campos para modificar todos tus datos. Luego haz clic en “confirmar”. La próxima vez que entres a la página podrás hacerlo con tu nueva clave.

En caso de que olvides tu contraseña siempre podrás recuperarla en la página de ingresar donde dice “olvide mi contraseña”.

Para cambiar o agregar alguno de tus datos personales, entra a tu cuenta y busca “editar información” y haz clic. Luego de realizar los cambios deseados, haz clic en “confirmar”.

Haciendo clic en la parte superior de la pantalla que indica donde recibirás el producto, se desplegará una pantalla en la cual podrás agregar una nueva dirección de envío o indicar el nombre de una nueva persona que recogerá el pedido en la tienda seleccionada.

Contamos con más de 3,000 productos, seleccionados cuidadosamente, siguiendo estrictos controles de calidad, desde su recepción y conservación, hasta la entrega de las compras. Estamos continuamente revisando nuestro catálogo de productos para ampliar la oferta que tenemos y que encuentres en Sirena.do todo lo que necesitas.

Claro que si, uno de nuestros objetivos es asegurar que los “personal shoppers” seleccionen poductos como si fuera para su propia casa y que recibas la misma frescura que si lo seleccionaras tú.

Para conservar correctamente todos los productos frescos, hasta el momento de la entrega utilizamos bolsos térmicos especiales para este tipo de productos.

Si ya confirmaste tu compra y deseas hacer cambios, puedes entrar a tu cuenta y en “mis ordenes” editar tu pedido eliminando o agregando los productos que deseas.

Para realizar modificaciones, necesitamos una anticipación mínima de 1 hora antes del inicio del horario de entrega de tu pedido.

Si eliminas algo y el pago de la compra fue realizado con tarjeta de crédito, haremos un crédito en la misma tarjeta con que realizaste el pago, si agregaste productos te pediremos autorización para realizar un cargo por la diferencia.

Puedes encontrar productos rápidamente utilizando “el buscador”. Arriba a la derecha de la pantalla, escribe el nombre o marca del producto que te interesa y haz clic en “Buscar”. En la pantalla aparecerán todos los productos relacionados con tu búsqueda.

Al utilizarlo recuerda:

- Puedes usar más de una palabra. Obtendrás todos los productos que incluyan estas palabras.

Si aún así no aparece:

- Puedes solicitarlo en el recuadro de comentarios y sugerencias que te parece al momento de pagar.

Armando tus listas personales podrás realizar tu compra rápidamente. Cuando tengas los productos elegidos en el carrito, haz un clic en el botón “crear lista de compras” al pie del carrito, ingresa un alias con el que reconocerás esta lista y guardas ese cambio.

La próxima vez que realices una compra podrás encontrar todas las listas que hayas guardado haciendo clic en “Listas”, en el sector superior de la pantalla. Para cargar una lista anterior en el carrito haz click en “Agregar” y luego que este en el carrito podrás eliminar o agregar los productos deseados.

En Sirena.do tenemos Precios bajos siempre y por eso en nuestro website podrás ver los mismos precios que verías en las tiendas físicas.

En algunos casos encontrarás productos en ofertas que solo estarán disponibles en la tienda virtual y en otros casos algunas ofertas solo estarán en las tiendas físicas.


¡Comprando en SirenaGO… Ahorras más tiempo para disfrutar con la familia!